CRM導入コンサルティング、ＩＴアウトソーシング / ソシオネット株式会社

みなさん こんばんわ

技術担当Iです。

今回もSpring’12の話です。

結構 Salesforceの開発をやっていると、

ワークフロールールや承認プロセスの設定に一度以上は携わったことのある人が

多いのではないでしょうか。

これらに関するアップデートが今回のリリースノートを読んであったので

ご紹介したいと思います。

①ワークフローのメタデータAPIによる編集

読んで字の如く、ワークフローをAPIコールで作成する機能ですが、

今までスタティックにしか作れなかったワークフローがApex等でダイナミックに

生成できるようになりました。

⇒これがカスタムオブジェクトのレコードのように恒久的に残るのかどうかは

    検証しないとわかりませんが・・・・

これを使うことによるメリットは、

ワークフローのステップで使用する条件などをApexがダイナミックに変更でき、

その時の業務で最適なワークフローが生成できるということです。

⇒ワークフローじゃなくて承認プロセスで これできたら最高なんだけどな・・・

②クロスオブジェクトワークフロー

以外に思うかもしれませんが、ワークフローや承認プロセスは１オブジェクトのトリガーのように

オブジェクトに関連される機能です。

これがクロスの名の通り、複数のオブジェクトにまたがったフロー/プロセスを設定できます。

⇒スタティックに。親子で親は必ず標準オブジェクトを利用する制限あり。

制限はあるものの、今まで参照関係で値を無理やり引っ張ってきて条件としていた

フロー/プロセスがスッキリします。

⇒カスタムオブジェクトのみで同様の機能が利用できたら ステキなんですが・・・

色々と細かい機能に手が入るようになり 利用者とは嬉しい限りです。

もっともっと痒いところに手が届くようになるように Idea Exchangeに投稿を続けたいと思いますｗ

thats all for today

see you

みなさん こんばんわ

技術担当Iです。

やっとDeveloperにも Spring’12がリリースされたので

実際の機能についてご紹介します。

まずは「システムの概要」

単純な話、組織の情報が出てくるだけなんですが、意外に便利です。

左ペインにある「システムの概要」をクリック

データ使用量やAPI使用状況、ビジネスロジック、ユーザインターフェースの使用状況などが

一目でわかるようになっています。

⇒このようなVisualforce作っていた組織は・・・

続きまして、

同じく左ペインにある「私のソーシャル取引先と取引先責任者」

設定をクリックすると、↓の画面が出てきます。

特に何も設定はしていませんが、デフォルトで有効になっているようです。

取引先に登録してあるGoogleを開いたところです。

何やら画面上部に吹き出しが出ています。

そこにあるアイコンをクリックすることでFacebookやTwitterへ遷移するようです。

Twitterをクリックすると、Twitterにサインインするように促されます。

「Salesforce Social Contacts」というアプリケーションがTwitterに対して

アカウント利用の許可を求めている画面に遷移します。

これで許可すると・・・

このように、Twitterで拾ってきたTwit(Google Japan)の情報が出てきます。

今回はGoogle Japanなので Google JapanのTwitをクリック。

Google JapanのTime Lineが表示されました。

・・・・というか、アカウントがわかってるなら 最初から項目として登録しておいて

出させた方が早いような・・・？

⇒ちなみに、リンク先は Google+の Google Japanに飛びます。

これらの機能は各サービスのアカウントが無いとアクセスできないので、

これを機会にアカウント登録をされてみてはいかがでしょうか。

thats all for today

see you

みなさん

こんばんわ

技術担当Iです。

今回もリリースノートから、Spring’12の内容について触れたいと思います。

前回の続きになってしまいますが、

ソーシャルで情報を拾ってもらうためには 前述のSNSやらサービスやらをやっていないと

ダメってことになります。

⇒Facebookページを持ったり、Twitterで情報を発信したり、Youtubeで取扱説明書＆デモしたり、等々。

一種の囲い込みというか、テクハラというか サービスを利用していないとダメ、という環境になってくるのでしょうか。

日本だったら、まだ１０年早い気がしますがｗ

さて、

今回のアップデートの中で地味に気になるのが「エージェントによるナレッジ記事の作成」です。

Salesforceに蓄積されたナレッジを記事にしてくれるとのことですが、これはケースと連動するようです。

確かに、ケースに今までの営業や問題解決のログを記載している使い方があると思いますが、

これを記事にするというのですから、運用している人にとっては手間の削減に違いありません。

また、記事にしやすくするケースの記述方法というのも存在するでしょうし、ケースの使用が洗練されて

くるのではないでしょうか。蓄積されたナレッジは、企業にとって財産です。この財産をどのように

使うかは運用者次第だとは思いますが、それでも有益なものになりそうです。

同じく、ケースの話ですが、

ケースのフィードがサポートされるようです。

これにより、より具体的な内容が書かれているケースに対して、トレーサビリティが付加されることで

迅速な問題解決が期待できそうです。もっとも、未解決のケースがChatterに流れっぱなしでは捌ききれずに

放置されてしまう問題も内包していますので、解決者・利用者の手腕が問われそうです。

色々と機能追加がある修正となっていますが、

地味ながらも、効果が期待できそうな内容となっています。

thats all fot today

see you

みなさん こんばんわ

技術担当Iです。

今回もSpring’12の話です。

リリースノートを一瞥すると、

やたらと 「ソーシャル」という言葉が目立ちます。

とどのつまり、

Facebook、Twitter、LinkedIn、YouTube、Kloutといった外部サービスに

接続し、情報を引き出しやすくなるということです。

⇒KloutはFacebookやTwitterでどの程度影響力があるかを調べるサービスです。

ここ最近の話でもないですが、

上記のサービスを企業が利用するケースは増えています。

⇒日本企業ですらFacebook、Twitterを利用しているケースは多いです。

そこで、

せっかく利用してるのだから、何か有益な情報は拾えないだろうか？

という発想でしょうか。

そもそもソーシャル(social)とは「社会の～」という意味の形容詞です。

この取引先はどのような情報を発信しているのか、インターネットという

狭義の社会でどの程度影響力があるのか。

それらをSalesforceに取り込み分析しようということでしょう。

今回のソーシャルは、技術的な対応が主となります。

取引先、取引先責任者、リードの影響力を収集、Visualforceで

それらを表示できる、等です。

昨今の社会はスグに情報が拾えて、多角的な解析が簡単にできてしまいますが、

情報を拾われる側、解析される側になったとき ゾっとしない話だと思います(^^;)

情報使用者のモラルによるのでしょうが・・・

thats all for today

see you